الأسئلة الشائعة
الإرجاعات واسترداد الأموال
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المجوهرات التي اشتريتها من مجموعة يان؟
نشكرك على اختيار مجموعة YAN. رضاكم هو أولويتنا القصوى. نقدم سياسة إرجاع واستبدال مدتها 14 يومًا لراحتك.
ما هو الطلب الخاص بإرجاع المنتجات
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتجات، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية: غير مستهلكة، وغير مستخدمة، ومعها بطاقات التعريف، وفي العبوة الأصلية. تستثني هذه السياسة المنتجات المخفضة والمنتجات المخصصة والأقراط. ستحتاج أيضًا إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
كيف يمكنني استبدال العناصر المعروضة للبيع؟
لم نعد نقدم خدمة الاستبدال المباشر للسلع الترويجية أو المعروضة للبيع. ولكن لا داعي للقلق! إذا كنت بحاجة إلى إرجاع سلعة، فنحن هنا لمساعدتك. بمجرد معالجة طلبك بالإرجاع، سنصدر لك قسيمة يمكنك استخدامها في مشترياتك المستقبلية.
نشكرك على تفهمك ودعمك المستمر. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا. لم نعد نقدم خدمة الاستبدال المباشر للسلع الترويجية أو المعروضة للبيع. ولكن لا تقلق! إذا كنت بحاجة إلى إرجاع سلعة، فنحن هنا لمساعدتك. بمجرد معالجة إرجاعك، سنصدر لك قسيمة يمكنك استخدامها في مشترياتك المستقبلية.
نشكرك على تفهمك ودعمك المستمر. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، سنقوم على الفور بمعالجة استرداد ثمن الشراء (باستثناء أي رسوم شحن إذا كانت سارية). يرجى ملاحظة أن الضرائب والرسوم وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع البلدان.
معلومات الدفع
كيف يمكنني أن أدفع ثمن مجوهراتي؟
نحن نقبل بكل سرور جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard وUnion Pa وAfterpay والمزيد. اعتمادًا على بلدك، قد نقدم خيارات دفع إضافية. سيتم عرض جميع طرق الدفع المتاحة بوضوح أثناء الدفع.
هل موقعك آمن ومأمون؟
هذا سؤال رائع. صفحة الدفع الخاصة بنا مؤمنة بشهادة SSL، مما يضمن بقاء جميع معلومات التصفح والتسوق الخاصة بك خاصة ومحمية.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم تنجح عملية الدفع الخاصة بي؟
نعتذر عن الإزعاج! أولاً، يُرجى التحقق مرة أخرى من دقة تفاصيل الشحن والفاتورة. إذا استمرت المشكلة، فحاول التواصل مع البنك للحصول على المساعدة في الدفع. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فلا تتردد في إرسال رسالة إلينا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
يرجى ملاحظة: إذا كنت تدفع باستخدام AMEX، فستحتاج إلى الانتقال أولاً ثم تحديد خيار "الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم" داخل . إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في هذه العملية، فإن فريق خدمة العملاء لدينا موجود لمساعدتك.
أين أدخل رمز الخصم الخاص بي؟
خلال المرحلة الأولى من عملية الدفع، ابحث عن مربع أسفل ملخص طلبك. أدخل الرمز الخاص بك وانقر فوق "تطبيق"، ثم شاهد السحر يحدث. تذكر، يا Moon Child، لا يمكن استخدام سوى رمز خصم واحد لكل طلب!
إرجاع الطلبات
ساكن فطري morbi tristique senectus et netus؟
الطريقة المثالية للاستمتاع بتخمير الشاي على الفاكهة المعلقة المنخفضة للتعرف عليها. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit vulputate velit esse molestie consequat، vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis. بالنسبة لي، الجزء الأكثر أهمية في تحسين التصوير الفوتوغرافي هو مشاركته. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut Labore et dolore magna aliqua. إننا لا نسمح إلا بالحد الأدنى من النشاط الذي نمارسه من خلال العمل، ولا نتركه بعيدًا عن أي شيء يترتب على ذلك.
كم تكلفة الشحن وكم من الوقت يستغرق؟
الطريقة المثالية للاستمتاع بتخمير الشاي على الفاكهة المعلقة المنخفضة للتعرف عليها. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit vulputate velit esse molestie consequat، vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis. بالنسبة لي، الجزء الأكثر أهمية في تحسين التصوير الفوتوغرافي هو مشاركته. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut Labore et dolore magna aliqua. إننا لا نسمح إلا بالحد الأدنى من النشاط الذي نمارسه من خلال العمل، ولا نتركه بعيدًا عن أي شيء يترتب على ذلك.
How much does shipping cost?
Shipping Costs & Free Shipping
Free Shipping: Enjoy free delivery on orders over $99 NZD within New Zealand and $99 AUD in Australia. This offer excludes oversized items.
New Zealand: Non-Rural Areas from $7.90 NZD (3-7 business days)
Australia: Nationwide from $8.90 AUD (3-7 business days)
International: $15 flat rate at checkout (3-12 business days). Adjustments will be made for overcharges or undercharges.
Note: International customers are responsible for any customs and import duties.
Is it possible to track the delivery of my jewelry?
Absolutely! You'll be able to follow your YAN jewelry every step of the way.
Keep an eye on your email inbox. We'll send you a tracking number and tracking link. You can also send us a quick message, and we'll be happy to track it for you.
Can I have my order shipped as a gift?
Our exquisite jewelry is the perfect gift for that special someone in your life—great choice! Each piece is beautifully packaged in a jewelry box, with no invoice included.
We also offer a complete gift wrap set to add an extra touch of elegance to your thoughtful present. No need to purchase wrapping elsewhere—simply add the gift wrap to your cart, place the jewelry inside when it arrives, and you’re all set to give the perfect gift!
Will I have to pay for international taxes and duties?
All international orders (any orders shipped outside the United States) will be subject to customs duties and taxes. Please note that taxes, duties, and shipping costs are non-refundable for all countries.
United Kingdom, European Union, Norway, Mexico, Australia, New Zealand
Duties and taxes are already included in the final price before you complete your payment. Due to country regulations, there is no option to complete checkout without paying duties and taxes.
Do you ship on weekends or bank holidays?
Orders are shipped Monday through Friday, excluding weekends and public holidays.
To ensure your YAN jewelry arrives on time, we recommend placing your order soon.
إرجاع الطلبات
What materials do you use to craft your jewelry?
All of our jewelry is crafted with
- 925 Sterling Silver as the base
- Offering various finishes such as Gold-Plated Sterling Silver, Platinum-Plated Sterling Silver, and more. Each piece is designed to maintain its beauty for years to come.
In addition to sterling silver, we incorporate a range of other high-quality materials, including natural pearls, natural freshwater baroque pearls, enamel, black onyx, red agate, obsidian, and opal and more
- 925 Sterling Silver as the base
- Offering various finishes such as Gold-Plated Sterling Silver, Platinum-Plated Sterling Silver, and more. Each piece is designed to maintain its beauty for years to come.
In addition to sterling silver, we incorporate a range of other high-quality materials, including natural pearls, natural freshwater baroque pearls, enamel, black onyx, red agate, obsidian, and opal and more
كم من الوقت سيستغرق الحصول على الحزمة الخاصة بي؟
الطريقة المثالية للاستمتاع بتخمير الشاي على الفاكهة المعلقة المنخفضة للتعرف عليها. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit vulputate velit esse molestie consequat، vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis. بالنسبة لي، الجزء الأكثر أهمية في تحسين التصوير الفوتوغرافي هو مشاركته. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut Labore et dolore magna aliqua. إننا لا نسمح إلا بالحد الأدنى من النشاط الذي نمارسه من خلال العمل، ولا نتركه بعيدًا عن أي شيء يترتب على ذلك.
How can I keep my jewelry gleaming for years to come?
Keeping your silver jewelry shining like new is simple! Clean your jewelry with warm soapy water and a soft-bristled brush, and avoid harsh chemicals found in everyday products like lotion, perfume, and hairspray, as well as household cleaners like bleach.
For safety, we recommend that your jewelry be the last thing you put on before leaving and the first thing you take off when you get home.
Looking for an extra care tip? Try this simple trick: Line a bowl with aluminum foil, place your silver jewelry on top, add a tablespoon of salt and some hot water. Let it soak for a few minutes, then rinse with clean water and gently pat dry. Your silver will look as good as new.
For more care and cleaning tips, check out our Jewelry Care Guide.
هل تعتبر العلامة التجارية مجرد طريقة أكثر فعالية لبيع الأشياء؟
الطريقة المثالية للاستمتاع بتخمير الشاي على الفاكهة المعلقة المنخفضة للتعرف عليها. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit vulputate velit esse molestie consequat، vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis. بالنسبة لي، الجزء الأكثر أهمية في تحسين التصوير الفوتوغرافي هو مشاركته. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut Labore et dolore magna aliqua. إننا لا نسمح إلا بالحد الأدنى من النشاط الذي نمارسه من خلال العمل، ولا نتركه بعيدًا عن أي شيء يترتب على ذلك.
Jewelry Care
Silver Jewelry Care
Don't wear in the shower: Avoid wearing silver jewelry while bathing, as water can accelerate oxidation. Additionally, body wash, facial cleansers, and soap often contain sulfur, which can further speed up the oxidation and darkening of silver.
Keep away from cosmetics: Try to avoid contact with hair spray, perfume, skincare products, sulfur soap, hair dye, and perming agents, as these items contain sulfur. Prolonged exposure can reduce the jewelry's luster or cause oxidation.
Avoid chemicals: Minimize contact with vinegar, bleach, and other chemicals. Do not wear silver jewelry while swimming, especially in the ocean or hot springs.
Seal from air: When not in use, store your silver jewelry in a sealed bag. This is important as it isolates the jewelry from air, reducing the chances of oxidation. Sealing the jewelry helps prevent it from coming into contact with air and sulfur, which can cause it to darken.
Keep away from cosmetics: Try to avoid contact with hair spray, perfume, skincare products, sulfur soap, hair dye, and perming agents, as these items contain sulfur. Prolonged exposure can reduce the jewelry's luster or cause oxidation.
Avoid chemicals: Minimize contact with vinegar, bleach, and other chemicals. Do not wear silver jewelry while swimming, especially in the ocean or hot springs.
Seal from air: When not in use, store your silver jewelry in a sealed bag. This is important as it isolates the jewelry from air, reducing the chances of oxidation. Sealing the jewelry helps prevent it from coming into contact with air and sulfur, which can cause it to darken.
Color options
We offer four color options: natural silver, white gold, K gold, and vintage gold.
Natural Silver: As the name suggests, this is the natural color of silver, with a silver plating on the surface. Our designers’ philosophy is to return to the basics, embracing simplicity and restoring the natural essence of silver without adding any artificial colors. The advantage is a strong handmade feel, free from industrial marks.
White Gold: This color appears as white gold, with a surface plating composed of white gold and trace elements such as rhodium. The advantage of this finish is its long-lasting color retention, which, with proper care, can maintain its color for years.
K Gold and Vintage Gold: These two colors are achieved through surface plating with real gold and other trace elements, resulting in different colors through varied composition ratios and processing techniques.
Vintage Gold Color Variation: The vintage gold plating process involves first plating a layer of gold, followed by 18K gold. This double plating method creates a vintage gold color that is highly oxidation-resistant, giving a luxurious and timeless appearance. However, this strength is also its drawback—because the process involves plating with two different colors, manually adjusted, the color stability can be slightly weaker. Nonetheless, we ensure the colors stay within a similar range. If the color difference is too large, we will re-plate the item. However, due to differences in patterns and reflective surfaces on different designs, the colors may appear slightly different.
Vintage gold is achieved through two layers of plating—first with gold, then with 18K gold. This dual plating process results in a more durable color retention than other K gold colors, making it highly resistant to oxidation. The color is also very refined and timeless, offering a sophisticated and elegant look.
Natural Silver: As the name suggests, this is the natural color of silver, with a silver plating on the surface. Our designers’ philosophy is to return to the basics, embracing simplicity and restoring the natural essence of silver without adding any artificial colors. The advantage is a strong handmade feel, free from industrial marks.
White Gold: This color appears as white gold, with a surface plating composed of white gold and trace elements such as rhodium. The advantage of this finish is its long-lasting color retention, which, with proper care, can maintain its color for years.
K Gold and Vintage Gold: These two colors are achieved through surface plating with real gold and other trace elements, resulting in different colors through varied composition ratios and processing techniques.
Vintage Gold Color Variation: The vintage gold plating process involves first plating a layer of gold, followed by 18K gold. This double plating method creates a vintage gold color that is highly oxidation-resistant, giving a luxurious and timeless appearance. However, this strength is also its drawback—because the process involves plating with two different colors, manually adjusted, the color stability can be slightly weaker. Nonetheless, we ensure the colors stay within a similar range. If the color difference is too large, we will re-plate the item. However, due to differences in patterns and reflective surfaces on different designs, the colors may appear slightly different.
Vintage gold is achieved through two layers of plating—first with gold, then with 18K gold. This dual plating process results in a more durable color retention than other K gold colors, making it highly resistant to oxidation. The color is also very refined and timeless, offering a sophisticated and elegant look.
Ring Sizing
What's my ring size?
Most of our rings are open rings, which are adjustable and generally fit most fingers comfortably.
To find your ring size, download our guide and follow these tips:
Remember that your left and right hands may differ in size, so be sure to measure the finger you’ll wear the ring on.
For the most accurate results, measure your finger when it’s warm, not cold. It’s best to take several measurements throughout the day.
Make sure to also measure your knuckle to ensure the ring will slide over it comfortably.
Please note that rings with a wider band might need to be ordered in a slightly larger size.
Men’s tungsten rings cannot be resized.
If you’re still unsure, consider visiting your local jeweler for a personalized size assessment to avoid any resizing issues.
If the ring is a surprise, try asking her friends or family if they know her ring size, or borrow one of her rings (from the correct finger) and use our guide to determine the right size.
